Fie că ești un călător frecvent sau doar ocazional, situațiile neprevăzute pot apărea la orice pas. Condițiile meteo nefavorabile, problemele tehnice ale aeronavei sau complicațiile operaționale pot duce la întreruperea sau anularea zborului tău.
Ai auzit vreodată de legislația europeană CE 261/2004? Aceasta stipulează că pasagerii au dreptul la despăgubiri în cazul în care zborul lor a fost întârziat, anulat sau suprarezervat. Acest lucru înseamnă că nu ești la mila companiilor aeriene, ci poți solicita compensații pentru disconfortul pe care îl suferi. Dar cum poți solicita aceste despăgubiri și ce sumă poți primi?
Despăgubirile pentru zborurile anulate WizzAir
În conformitate cu Regulamentul european CE 261/2004, tu, ca pasager, ai dreptul la despăgubire în cazul în care zborul tău a fost anulat. Acest regulament se aplică tuturor companiilor aeriene care operează în Uniunea Europeană, indiferent de naționalitatea lor, inclusiv în cazul unui zbor anulat Wizz Air.
Despăgubirile pentru anularea zborurilor sunt calculate în funcție de distanța zborului. Regulamentul european stabilește trei categorii de distanțe pentru care sumele de despăgubire variază. Primul interval este pentru zborurile de până la 1500 de km, al doilea interval este pentru zborurile între 1500 și 3500 de km, iar al treilea interval este pentru zborurile de peste 3500 de km.
Valorile maxime de despăgubire, prevăzute de Regulamentul CE 261/2004, sunt de:
- 250 de euro pentru zborurile de până la 1500 de km;
- 400 de euro pentru zborurile între 1500 și 3500 de km;
- 600 de euro pentru zborurile de peste 3500 de km.
Deși există aceste valori maxime, suma reală la care ai dreptul poate varia în funcție de anumite circumstanțe, cum ar fi distanța exactă a zborului și durata exactă a întârzierii. De exemplu, dacă zborul tău a fost anulat cu mai mult de două săptămâni înainte de data de plecare, nu vei avea dreptul la despăgubire. În plus, dacă zborul a fost anulat din cauza unor circumstanțe extraordinare, cum ar fi condițiile meteo nefavorabile, nu vei avea dreptul la despăgubire.
Cum să soliciți o despăgubire?
Pentru a determina dacă ești eligibil pentru o despăgubire, va trebui să introduci informațiile zborului tău într-un instrument online de calcul al compensațiilor. Acest calculator funcționează pe principiul analizei datelor zborului tău – data, ora, durata întârzierii sau faptul dacă zborul a fost anulat. Pentru a începe, este suficient să introduci numărul zborului și data călătoriei.
După verificarea eligibilității, următorul pas este trimiterea cererii de despăgubire. Este un proces simplu, dar esențial, care necesită atenție la detalii. În cerere, vei trebui să completezi detalii de bază despre zborul tău și motivul pentru care ai fost afectat – fie că a fost vorba de o întârziere, anulare sau supra-rezervare. Ar fi recomandat să păstrezi orice documentație relevantă, cum ar fi biletele de îmbarcare sau e-mailurile de confirmare, deoarece acestea pot fi necesare ca dovezi.
După trimiterea cererii, intră în joc echipa de experți în gestionarea pretențiilor pentru întârzieri de zbor, anulări și suprarezervări. Această echipă analizează cererea de despăgubire, pregătește documentele necesare și ține legătura cu WizzAir în numele tău. Echipa de experți nu se oprește la trimiterea cererii. Aceștia lucrează din greu pentru a se asigura că vei primi despăgubirea care ți se cuvine.
Ce se întâmplă dacă WizzAir refuză să plătească?
Procesul de obținere a compensației poate fi mai lung decât te-ai fi așteptat. O cerere de despăgubire poate dura de la câteva săptămâni până la câteva luni, în funcție de complexitatea cazului și de volumul de cereri pe care îl are compania în acel moment. Este important să păstrezi toate documentele și să urmărești cu atenție evoluția cererii tale.
În situația în care WizzAir refuză inițial să plătească despăgubirea, există companii de gestionare a pretențiilor care îți pot oferi asistență. Acestea vor lua în considerare cazul tău și, dacă consideră că ai dreptate, vor începe procedurile necesare pentru a te ajuta să obții compensația cuvenită.
Dacă WizzAir continuă să refuze plata despăgubirii, problema poate fi escaladată la partenerii juridici. Aceștia vor evalua cazul și, dacă este necesar, vor demara procedurile legale pentru a forța compania aeriană să îți plătească despăgubirea. În cazul în care toate celelalte opțiuni au eșuat, ultima soluție este acțiunea în instanță. În acest caz, drepturile tale ca pasager sunt protejate de lege. În funcție de decizia instanței, poți primi o compensație financiară sau alte forme de despăgubire.
Fie că alegi să îți gestionezi singur cererile de despăgubire sau apelezi la serviciile unei companii specializate, important este să nu lași astfel de situații nerezolvate. Informează-te, acționează și revendică-ți drepturile, pentru că legislația este de partea ta!
Comentarii